Das Aufkommen von Blockchain-Technologie und Marken-Token erfindet Treue- und Prämienprogramme in einer sich verändernden digitalen Landschaft neu. Loyale Kunden sind einer der wichtigsten Treiber für jedes Unternehmen – ob groß oder klein. Aus diesem Grund sind Prämienprogramme seit Jahrzehnten ein wertvolles Marketinginstrument, da sie Wiederholungskäufe fördern, Mundpropaganda fördern und die Markentreue fördern. In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft haben die Verbraucher jedoch mehr Möglichkeiten als je zuvor – so dass E-Commerce-Marken um die Aufmerksamkeit derselben Menschen buhlen. Viele dieser Marken setzen ihre eigenen Prämienprogramme ein, die veraltete Modelle verwenden, die voller Probleme sind, die nicht den modernen Verbraucherpräferenzen entsprechen. Zusammen mit einem übersättigten Kundenbindungsmarkt hat dies genau den gegenteiligen Effekt – geringe Kundenbindung, ungenutzte Punkte und abnehmende Kundenbindung. Hier kommt die Blockchain ins Spiel. Obwohl die Technologie noch in den Kinderschuhen steckt, erkennen immer mehr Marken ihre Möglichkeiten, verschiedene Facetten unseres Lebens zu revolutionieren, einschließlich des Kundenerlebnisses. Insbesondere Blockchain-Prämienprogramme erfinden die Kundenbindung und die Art und Weise, wie Marken ihr Geschäft im Web3-Zeitalter ausbauen, neu. Was ist Blockchain-Technologie? Am besten bekannt als die Technologie hinter Bitcoin, ist eine Blockchain ein digitales Transaktionsbuch, das sicher, transparent und manipulationssicher ist. Wenn jemand eine Transaktion in einem Blockchain-basierten Netzwerk initiiert, erstellt eine Reihe von kryptografischen Prozessen eine Aufzeichnung dieser Übertragung, die ein Bitcoin, ein physisches Eigentum, ein Datenelement oder ein anderer Vermögenswert sein kann. Jede Transaktion wird von einem Computernetzwerk verifiziert und für alle sichtbar im Hauptbuch aufgezeichnet. Neue Transaktionen (z. B. das Ausstellen oder Einlösen eines Treuepunkts) werden in „Blöcke“ gruppiert, die validiert und mit älteren Blöcken verknüpft werden, wodurch eine kontinuierlich wachsende Liste bestellter Datensätze entsteht. Diese Transaktionen können nicht geändert oder rückgängig gemacht werden, sobald sie sich in der Blockchain befinden. Dadurch entsteht eine starke, sichere und überprüfbare Aufzeichnung aller Transaktionen in einem Netzwerk – ohne dass Vermittler oder zentralisierte Datenbanken erforderlich sind. Eine Möglichkeit, wie Marken die Blockchain-Technologie nutzen, sind Marken-Tokens über Anbieter wie Cultos . Stellen Sie sich einen Brand Token als eine personalisierte Kryptowährung vor, die ein Unternehmen an seine Kunden und Fans verteilen kann. Diese Token ersetzen herkömmliche Treuepunkte, da Marken sie als Belohnung für die Durchführung bestimmter Aktionen ausgeben können, z. B. für den Kauf in ihrem E-Commerce-Shop oder die Anmeldung für einen E-Mail-Newsletter. Die Inhaber wiederum können ihre Token gegen Sonderpreise und exklusive Prämien eintauschen. Das Wichtigste ist, dass eine Blockchain dank der Unveränderlichkeit von Daten Transparenz und Sicherheit über viele unabhängige Teilnehmer hinweg schafft. Dies macht es zu einer effektiven Option für Marken, die das Vertrauen ihrer Kunden durch beziehungsbildende Treueprogramme gewinnen und erhalten möchten. Die Idee ist, treue Kunden mit Marken-Token zu belohnen, die auf der Blockchain verwaltet und gesichert werden. Wie genau verbessert die Blockchain-Technologie also traditionelle Treueprogramme? Blockchain-Prämienprogramme erhöhen die Kundenflexibilität Es ist kein Geheimnis, dass der Loyalty-Markt übersättigt ist. Laut Colloquy gehört der durchschnittliche US-Haushalt zu 29 verschiedenen Treueprogrammen, ist aber nur in 12 davon aktiv . Es wird geschätzt, dass etwa 50 % dieser Prämienprogramme inaktiv sind und 30 % der Kunden niemals einen einzigen Punkt einlösen. Es gibt Millionen von Treueprogrammen, jedes mit seiner eigenen Methode zum Sammeln von Punkten, umständlichen Prozessen und Einlösungsregeln. Kunden können Punkte normalerweise nur bei demselben Einzelhändler einlösen, bei dem sie sie verdient haben, was die Art und Weise, wie und wo sie Punkte ausgeben können, einschränkt – und den Gesamtwert des Programms erheblich verringert. Wenn Sie Ablaufdaten und Fristen für die Verwendung des Punktes einwerfen, ist es kein Wunder, dass diese Programme in Ungnade fallen. Dieses Labyrinth aus Treuesystemen hat uns dahin geführt, wo wir heute stehen: frustrierte Kunden, isolierte Programme und ungenutzte Punkte. Dies ist eine enorm verpasste Gelegenheit für Marken, auf sinnvolle Weise mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten – und verfehlt überhaupt den Anschluss an den Zweck dieser Programme. Anstelle eines fragmentierten Treuemarktes ermöglicht Blockchain ein integriertes System von Treueprogrammen, die zwischen verschiedenen Marken austauschbar sind. Diese Flexibilität bedeutet, dass Kunden ihre Erfahrung personalisieren und Token nahtlos austauschen können, ohne den Anbieter wechseln zu müssen. Ein Kunde, der nicht an den Prämien eines Hotels interessiert ist, möchte seine Token beispielsweise für seine wöchentlichen Lebensmittel ausgeben. Anstatt Punkte zu haben, die gesperrt sind und im Laufe der Zeit an Wert verlieren, können Marken-Token in der digitalen Brieftasche eines Verbrauchers gespeichert werden, was mit der weltweiten Einführung von Kryptowährungen immer mehr an Bedeutung gewinnt. Mit nur einer Brieftasche für Punkte müssen Kunden nicht nach den Optionen, Einschränkungen und Regeln jedes Programms suchen. Sobald der Kunde die Token erhält, besteht kein Risiko, dass die Transaktion gelöscht wird, abläuft oder an Wert verliert. Marken entscheiden immer noch, wie Token-Inhaber diese Belohnungen verwenden können, aber aus Verbrauchersicht ist ihre Fähigkeit, darauf zuzugreifen und sie zu verwalten, reibungslos. Kunden werden für ihre Loyalität belohnt und können ihre Token sofort nach Belieben im gesamten Netzwerk verwenden, anstatt mit verschiedenen Programmen zu jonglieren. Dies ist ein Wendepunkt, da Treuepunkte außerhalb ihres individuellen Programms oft keinen realen Wert haben. Auf der Blockchain können Inhaber ihre Token gegen Wertprämien anderer Marken eintauschen oder sie insgesamt gegen andere Kryptowährungen eintauschen. Dies gibt Kunden die Flexibilität von mehr Prämienoptionen und lindert eine große Frustration herkömmlicher Treueprogramme. Ein sicheres und optimiertes Erlebnis für alle Sicherheit ist ein Hauptmerkmal der Blockchain-Technologie. Die Innovation ermöglicht Verbrauchern und Marken ein sicheres und transparentes Erlebnis bei der Interaktion mit einem Treueprogramm. Durch Dezentralisierung, digitale Signaturen, Datenverschlüsselung und Konsensalgorithmen ist ein Blockchain-gestütztes Netzwerk vor Manipulation und Korruption geschützt. Blockchain-Belohnungsprogramme führen eine öffentliche Datenbank aller Transaktionen im Netzwerk, und die Regeln werden im Voraus mithilfe von Smart Contracts festgelegt. Diese verbesserte Transparenz bedeutet, dass Unternehmen nicht plötzlich entscheiden können, Punkte zu widerrufen, indem sie eine Änderung ihrer Nutzungsbedingungen geltend machen. Es verhindert auch betrügerische Transaktionen und jede andere Art von Manipulation, was erheblich ist, wenn man bedenkt, dass fast 72 % der Treueprogramme von Personen missbraucht oder „betrogen“ wurden, die gefälschte Transaktionen verwenden, um Treueprämien für Einkäufe zu erhalten, die sie nie getätigt haben. Dies schafft die sichere Umgebung, die sowohl für Kunden als auch für Marken erforderlich ist, um erfolgreich zu sein. Zusätzlich zur kugelsicheren Sicherheit automatisiert Blockchain den Prozess von Treueprogrammen, da viele noch im Mittelalter sind. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Marken Punkte immer noch manuell erfassen und Einlösungen verfolgen, was zu langsamen Bearbeitungszeiten und frustrierten Kunden führt. Blockchain rationalisiert den Prozess (und reduziert die Verwaltungskosten) und führt automatisch die in den Smart Contract geschriebenen Programmregeln aus. Diese reibungslose Erfahrung ermöglicht Belohnungen in Echtzeit und minimiert menschliche Fehler. Cultos verwendet Blockchain-Technologie und Smart Contracts, um ein Loyalitäts-Ökosystem zu schaffen, das sicher, privat und betrugsresistent ist. Sie schließen sich einfach an unsere bestehende Blockchain-Infrastruktur an und Ihre Marke ist mit allem verbunden, was Sie zum Prägen Ihrer eigenen NFTs und zum Anpassen Ihres eigenen Marken-Tokens benötigen. Ein neuer Ansatz für Kundendaten Die wachsende Bedrohung durch Identitätsdiebstahl im Internet und große Datenschutzänderungen, die von Technologiegiganten wie Apple und Google eingeführt wurden, haben den Schutz von Verbraucherdaten wichtiger denn je gemacht. Sie haben auch Marken verlassen, die sich einst auf Drittanbieter verlassen konnten, um Informationen über ihre Kunden zu sammeln, und bemühen sich, neue Wege zu finden, um mehr über ihr Publikum zu erfahren. Laut PwC äußern mittlerweile fast 70 % der Verbraucher Bedenken bei der Teilnahme an Treueprogrammen, wenn dabei persönliche Daten preisgegeben werden. Die Quintessenz? Sicherheit und Schutz personenbezogener Daten sind die wichtigsten Anliegen der heutigen Kunden – und Marken können es sich nicht leisten, sie zu ignorieren. Blockchain bietet eine vertrauenswürdige Möglichkeit, persönliche Daten zu sammeln und zu sichern. Durch Marken-Token können Kunden beispielsweise ihre Informationen einvernehmlich preisgeben – und dies bequem in dem Wissen, dass sie in der Blockchain geschützt sind. Dieser Informationsaustausch wird auch positiv gesehen, da Kunden dafür belohnt werden, der Marke zu helfen, anstatt ihre Daten unfreiwillig von Drittanbietern zu sammeln. Im Gegenzug können Marken diese Informationen nutzen, um strategische Entscheidungen in ihrem gesamten Unternehmen zu treffen – um die Kundenbindung effektiv zu erhöhen, die Akquisitionskosten zu senken und einen besseren Einblick in die Kundenstimmung zu erhalten. Laden Sie Ihre Loyalität und Prämien in Web3 auf Blockchain-Prämienprogramme stecken noch in den Kinderschuhen, stehen aber aufgrund der vielen Vorteile, die sie sowohl Marken als auch Verbrauchern bringen, vor einer raschen Akzeptanz. Diese Programme ermöglichen es Unternehmen, aus der Form von One-Size-Fits-All-Programmen mit Einschränkungen auszubrechen und gleichzeitig das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern. Sind Sie bereit, Ihr eigenes Blockchain-Prämienprogramm zu erstellen? Starten Sie noch heute Ihren Marken-Token mit Cultos und integrieren Sie Ihren Online-Shop einfach in unsere bestehende Blockchain-Infrastruktur.
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